Problem Report und Feedback

Wir legen großen Wert auf Ihr Feedback, das für die Verbesserung unserer EasyAR Mega - Produkte und - Dienstleistungen von entscheidender Bedeutung ist. Um uns zu helfen, das von Ihnen遇到的问题 schnell und genau zu lokalisieren und zu lösen, lesen Sie bitte diese Anleitung in wenigen Minuten durch, bevor Sie einen Bericht einreichen.

Unsere Kontaktmöglichkeiten

Sie können uns Problemberichte über die folgenden Kanäle senden:

• Offizielle Entwicklercommunity/Forum - Empfohlen für allgemeine Fragen und Community - Austausch.

  • Chinesische Benutzer klicken hier
  • Andere Benutzer klicken hier

• Unternehmens - WeChat - Gruppe - Geeignet für Unternehmensbenutzer, die vertrauliche oder formellere Unterstützung benötigen.

  • Scannen Sie den unten stehenden QR - Code, um der Gruppe beizutreten.
    

• Weitere Kontaktmöglichkeiten - Als Alternativlösung.

  • Klicken Sie hier, um die Kontaktinformationen zu erhalten.

Kernpunkte für die Einreichung eines hochwertigen Berichts

Ein Bericht, der die folgenden Informationen enthält, wird uns bei der Reproduktion und Lösung des Problems erheblich helfen. Je vollständiger die Informationen sind, desto schneller kann das Problem gelöst werden.

Allgemeine Berichtsliste (für alle Probleme erforderlich)

1. Klarer Problembeschreibung:

   • Was ist das von Ihnen erwartete Ergebnis?
   • Was ist tatsächlich passiert? (Beispiel: App stürzt ab, Ortung fehlschlägt, Inhalt schwankt)
   • Wie oft tritt das Problem auf (immer/occasionally)? Unter welchen Bedingungen tritt es auf?

2. Geräte - und Umgebungsinformationen:

   • Gerätemodell: Beispielsweise iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S23 Ultra, Apple Vision Pro.
   • Betriebssystemversion: Beispielsweise iOS 17.2, Android 14, visionOS 26.
   • EasyAR SDK - Version: Beispielsweise EasyAR Sense Unity Plugin v4.6.0.
   • Testumgebung: Innen/Außen, Lichtverhältnisse, ob es sich um eine dynamische Umgebung handelt.

3. EIF - Daten (wichtigste Beweise):

   • Bitte stellen Sie unbedingt eine EIF - Aufnahme bereit, mit der das Problem reproduziert werden kann.
   • EIF - Daten enthalten alle Sensor - und Bildinformationen, die zum Zeitpunkt des Problems aufgetreten sind. Sie sind das stärkste Instrument für die Problemdiagnose. Bitte lesen Sie Aufzeichnung von Simulationslaufdaten, um zu erfahren, wie Sie eine Aufzeichnung erstellen können.

4. Protokolldateien (Log):

   • Bitte stellen Sie die vollständigen Anwendungslogs bereit, die zum Zeitpunkt des Problems erstellt wurden.
   • Android: Logcat - Ausgabe.
   • iOS: Console.app - Logs oder Xcode - Konsolenausgabe.
   • Unity: Console - Logs des Unity Editors.
   • WeChat - Mini - Programm: Protokolldatei, die mit session.dumpLog() erhalten wird.

5. Bildschirmaufzeichnung oder Screenshot:

   • Bildschirmaufzeichnung oder hochauflösender Screenshot zum Zeitpunkt des Problems, der das von Ihnen beschriebene Phänomen direkt zeigt.
   • Die Bedienungsanleitung für verschiedene Geräte finden Sie unter: Bildschirmaufzeichnung auf Mobiltelefonen, Bildschirmaufzeichnung auf Head - Mounted - Displays.

6. Mega - Ortungsbibliotheksinformationen

   • Exportieren Sie die block - Diagnoseinformationen oder die Serviceinformationen der Mega - Ortungsbibliothek, die von der Anwendung in Unity verwendet werden. Exportmethode:
   • Unity - Entwicklung, Plugin - Version >= 4003
   • Unity - Entwicklung, Plugin - Version 4.7 - 4002
   • Mini - Programm - Entwicklung

   

Ergänzende Liste für bestimmte Problemtypen

Um die Problemortung genauer zu gestalten, stellen Sie bitte je nach Problemtyp die folgenden zusätzlichen Informationen bereit:

A. Ortung fehlschlägt oder ist instabil

• Sie haben versucht, Mega Toolbox oder ein PC - Tool am gleichen Ort zu verwenden und das Ergebnis angegeben.
• Sie haben bestätigt, dass die in der Ortungsbibliothek geladene Karte mit dem aktuellen physischen Raum übereinstimmt.
• Geben Sie die ungefähre Position an, an der das Problem aufgetreten ist (z. B. Einkaufszentrumshalle, Eingang eines Touristenziels).

B. Inhalt wird nicht angezeigt

• Sie haben das Ergebnis der Ortungsverifizierung mit einem externen Tool bereitgestellt.
• Sie haben festgestellt, dass es keine Probleme mit der Inhaltsplatzierung oder der Code - Logik gibt.
• Wenn es sich um ein Rendering - Problem handelt, stellen Sie bitte einen Screenshot oder eine Beschreibung des verwendeten Modells, Shaders oder Effekts bereit.

C. Inhalt springt oder schwankt

• Sie haben die Art der Gerätebewegung angegeben (ruhige Bewegung/schnelle Bewegung).
• Sie haben die Textur und die Lichtverhältnisse der Umgebung beschrieben und angegeben, ob es extrem ähnliche verwirrende Bereiche gibt.
• Sie haben die interne Verarbeitungslogik der Pose in der Anwendung und die korrekte Inhaltsplatzierung angegeben.

D. WeChat - Mini - Programm - Probleme

• Sie haben einen Screenshot der Berechtigungen des Benutzers für die Aktivierung des Mega - Diensts in WeChat bereitgestellt.
• Sie haben angegeben, ob das Gerätemodell des Benutzers in der offiziellen WeChat - Unterstützungsliste enthalten ist.
• Sie haben die AppID des Mini - Programms und eine genaue Beschreibung des Geschäftsszenarios bereitgestellt.

E. Leistungsprobleme (Verzögerungen, hoher Stromverbrauch)

• Sie haben das Gerätemodell angegeben, auf dem das Problem aufgetreten ist.
• Sie haben die CPU/GPU - Auslastung oder die Gerätetemperatur während der Anwendungsausführung bereitgestellt (falls möglich).
• Sie haben die Komplexität des 3D - Inhalts angegeben (Anzahl der Polygone des Modells, Texturgröße).
• Sie haben angegeben, ob eine Mehrfachbildkonfiguration verwendet wurde.

Exportieren von Unity - Entwicklungsinformationen mit EasyAR Sense Unity Plugin

Insbesondere für die Mega - Anwendungsentwicklung auf der Unity - Plattform haben wir ein bequemeres Tool zur Generierung von Feedbackinformationen bereitgestellt. Die genauen Schritte lauten wie folgt:

1. Öffnen Sie im Menü EasyAR > Sense > 提问
   
2. Geben Sie in 提问 die folgenden Informationen an:
   • Wählen Sie die Laufzeitumgebung aus (einzelne Auswahl), z. B. Android.
   • Kopieren Sie die Geräteinformationen. Legen Sie in ARSession DiagnosticsController.DumpSession auf Log fest, kopieren Sie die Ausgabe eines Frames und füllen Sie das Ergebnis in das Feld für die Geräteinformationen ein.
     
   • Wählen Sie alle EasyAR - Funktionen aus, die von Ihrer App verwendet werden. Mehrfachauswahl ist möglich.
   • Stellen Sie sicher, dass Sie die vier Prüfungen auf der Seite abgeschlossen haben und markieren Sie die Checkboxen. Es wird empfohlen, bei der Frage zu beschreiben, wie das Problem in der Sample - Anwendung reproduziert werden kann.
   • Klicken Sie auf die Kopierfunktion in der oberen rechten Ecke, um die Sammlung der Unity - Entwicklungsinformationen abzuschließen.
     

Empfohlener Prozess für die Einreichung eines Berichts

1. Material vorbereiten: Sammeln Sie gemäß der obigen Liste EIF, Logs, Screenshots/Bildschirmaufzeichnungen, Serviceinformationen, Entwicklungsinformationen usw.
2. Bericht schreiben: Beschreiben Sie das Problem klar und fügen Sie alle Materialien hinzu.
3. Einreichen: Senden Sie den Bericht über den von Ihnen gewählten Kanal ein.
4. Verfolgen: Nachdem wir den Bericht erhalten haben, werden wir uns mit Ihnen über Geschäftskanäle oder E - Mail in Verbindung setzen. Bitte bleiben Sie auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung für das EasyAR Mega - Produkt! Jedes Feedback von Ihnen hilft uns, eine bessere Zukunft für die Raumrechnung zu gestalten.