Problembericht und Feedback

Wir legen großen Wert auf Ihr Feedback, da es der Schlüssel zur Verbesserung unserer EasyAR Mega Produkte und Dienstleistungen ist. Um uns zu ermöglichen, die von Ihnen aufgetretenen Probleme schnell und genau zu identifizieren und zu lösen, lesen Sie bitte vor der Einreichung eines Berichts diese Anleitung.

Unsere Kontaktmöglichkeiten

Sie können uns Problemberichte über folgende Kanäle zukommen lassen:

• Offizielles Entwickler-Community/Forum - Empfohlen für allgemeine Fragen und Community-Austausch.

  • Chinesische Nutzer klicken hier
  • Andere Nutzer klicken hier

• Enterprise WeChat-Gruppe - Geeignet für Unternehmenskunden, die vertrauliche oder formellere Unterstützung benötigen.

  • Scannen Sie den QR-Code unten, um der Gruppe beizutreten
    

• Weitere Kontaktmöglichkeiten - Als alternative Option.

  • Kontaktdaten abrufen: Klicken Sie hier

Kernbestandteile für einen hochwertigen Bericht

Ein Bericht, der die folgenden Informationen enthält, hilft uns enorm, Probleme zu reproduzieren und zu lösen. Je vollständiger die Informationen, desto schneller die Lösung.

Allgemeine Berichtscheckliste (für alle Probleme erforderlich)

1. Klar beschriebenes Problem:

   • Was war das erwartete Ergebnis?
   • Was ist tatsächlich passiert? (z.B.: App-Absturz, Positionierungsfehler, Inhaltsdrift)
   • Wie häufig tritt das Problem auf (jedes Mal/gelegentlich)? Unter welchen Bedingungen tritt es auf?

2. Geräte- und Umgebungsinformationen:

   • Gerätemodell: z.B. iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S23 Ultra, Apple Vision Pro.
   • Betriebssystemversion: z.B. iOS 17.2, Android 14, visionOS 26.
   • EasyAR SDK-Version: z.B. EasyAR Sense Unity Plugin v4.6.0.
   • Testumgebung: Innen-/Außenbereich, Lichtverhältnisse, ob dynamische Umgebung.

3. EIF-Daten (wichtigstes Beweismittel):

   • Bitte stellen Sie unbedingt eine EIF-Aufnahmedatei bereit, die das Problem reproduziert.
   • EIF-Daten enthalten alle Sensor- und Bildinformationen zum Zeitpunkt des Problems und sind unser stärkstes Diagnosewerkzeug. Anleitung zur Aufnahme siehe Simulationsdaten aufzeichnen.

4. Protokolldatei (Log):

   • Bitte stellen Sie das vollständige Anwendungsprotokoll zum Zeitpunkt des Problems bereit.
   • Android: Logcat-Ausgabe.
   • iOS: Protokolle von Console.app oder Xcode-Konsolenausgabe.
   • Unity: Console-Protokoll des Unity Editors.
   • WeChat Mini Program: Protokolldatei, die durch session.dumpLog() erhalten wird.

5. Bildschirmaufnahme oder Screenshot:

   • Bildschirmvideo oder hochauflösender Screenshot zum Zeitpunkt des Problems, um das beschriebene Phänomen visuell darzustellen.
   • Anleitungen für verschiedene Geräte: Handy-Aufnahme, Headset-Aufnahme.

6. Mega Positionierungsbibliotheksinformationen

   • Service-Informationen der Mega Positionierungsbibliothek, die beim Exportieren der App aus Unity verwendet wurde. Exportmethode:
     

Ergänzende Checkliste für spezifische Problemtypen

Um die Problemidentifikation präziser zu gestalten, geben Sie bitte je nach Problemtyp zusätzlich folgende Informationen an:

A. Positionierungsfehler oder Instabilität

• Sie haben versucht, die Position mit Mega Toolbox oder PC-Tools zu verifizieren und das Ergebnis beschrieben.
• Sie haben bestätigt, dass die in der Positionierungsbibliothek geladene Karte mit dem aktuellen physischen Raum übereinstimmt.
• Beschreibung des ungefähren Ortes des Problems (z.B. Einkaufszentrum-Mitte, Eingang Sehenswürdigkeit).

B. Inhalte werden nicht angezeigt

• Sie haben das Ergebnis der Positionsüberprüfung mit externen Tools bereitgestellt.
• Sie haben sichergestellt, dass die Platzierung der Inhalte oder die Code-Logik korrekt ist.
• Bei Renderproblemen: Bitte Screenshot oder Beschreibung des verwendeten Modells, Shaders oder Effekts bereitstellen.

C. Inhalte springen oder driften

• Sie haben die Bewegungsart des Geräts beschrieben (gleichmäßig/schnell).
• Sie haben die Umgebungstextur, Lichtverhältnisse und das Vorhandensein extrem ähnlicher, verwirrender Bereiche beschrieben.
• Sie haben die interne Logik zur Pose-Verarbeitung in der App und die korrekte Platzierung der Inhalte erläutert.

D. WeChat Mini Program Probleme

• Sie haben einen Screenshot bereitgestellt, der zeigt, dass der Nutzer die Mega-Dienstberechtigung in WeChat aktiviert hat.
• Sie haben angegeben, ob das Handymodell des Nutzers auf der offiziellen WeChat-Unterstützungsliste steht.
• Sie haben die AppID des Mini Programs und eine Beschreibung des konkreten Geschäftsszenarios bereitgestellt.

E. Leistungsprobleme (Ruckeln, hoher Stromverbrauch)

• Sie haben das Gerätemodell angegeben, auf dem das Problem auftritt.
• Sie haben die CPU/GPU-Auslastung oder Gerätetemperaturinformationen während des App-Betriebs bereitgestellt (wenn möglich).
• Sie haben die Komplexität der 3D-Inhalte beschrieben (Polygonzahl der Modelle, Texturgröße).
• Sie haben angegeben, ob eine Multi-Image-Konfiguration verwendet wird.

Entwicklungsinformationen aus Unity mit dem EasyAR Sense Unity Plugin exportieren

Speziell für die Mega-App-Entwicklung auf der Unity-Plattform bieten wir ein komfortableres Tool zum Generieren von Feedback-Informationen. Die detaillierten Schritte sind:

1. Öffnen Sie in der Menüleiste EasyAR > Sense > Frage stellen
   
2. Geben Sie im Fenster Frage stellen folgende Informationen an:

• Wählen Sie die Laufzeitumgebung aus (Einzelauswahl), z.B. Android.
• Kopieren Sie die Geräteinformationen. Setzen Sie in ARSession DiagnosticsController.DumpSession auf Log, kopieren Sie die Ausgabe eines Frames und fügen Sie das Ergebnis in das Geräteinfo-Feld ein.
  
• Wählen Sie alle von Ihrer App genutzten EasyAR-Funktionen aus, Mehrfachauswahl möglich.
• Stellen Sie sicher, dass die vier Prüfpunkte auf der Seite abgehakt sind. Beschreiben Sie beim Stellen der Frage, wie das Problem im Sample reproduziert werden kann.
• Klicken Sie oben rechts auf die Kopierfunktion, um die Unity-Entwicklungsinformationen zu exportieren.
  

Empfohlener Ablauf für die Berichtseinreichung

1. Material vorbereiten: Sammeln Sie gemäß der obigen Checkliste EIF-Daten, Protokolle, Screenshots/Videos, Service-Informationen, Entwicklungsinformationen etc.
2. Bericht verfassen: Beschreiben Sie das Problem klar und fügen Sie alle Materialien bei.
3. Einreichen: Senden Sie den Bericht über Ihren gewählten Kanal.
4. Nachverfolgung: Nach Erhalt des Berichts werden wir Sie über Vertrieb oder E-Mail kontaktieren. Bitte bleiben Sie erreichbar.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung der EasyAR Mega Produkte! Jedes Ihrer Feedbacks hilft uns, eine bessere Zukunft im Bereich Spatial Computing zu gestalten.