Table of Contents

Laporan dan umpan balik masalah

Kami sangat menghargai umpan balik Anda, yang merupakan kunci untuk membantu kami meningkatkan produk dan layanan EasyAR Mega. Untuk memungkinkan kami dengan cepat dan akurat menemukan dan menyelesaikan masalah yang Anda hadapi, harap luangkan beberapa menit untuk membaca panduan ini sebelum mengirimkan laporan.

Informasi kontak kami

Anda dapat mengirimkan laporan masalah kepada kami melalui saluran berikut:

  • Komunitas/Forum pengembang resmi - Direkomendasikan untuk masalah umum dan komunikasi komunitas.

  • Grup WeChat perusahaan - Cocok untuk pengguna perusahaan yang memerlukan dukungan yang rahasia atau lebih formal.

    • Scan kode QR di bawah untuk bergabung ke grup

  • Lebih banyak informasi kontak - Sebagai alternatif.

    • Dapatkan informasi kontak klik di sini

Elemen inti untuk mengirimkan laporan berkualitas tinggi

Laporan yang berisi informasi berikut akan sangat membantu kami mereproduksi dan menyelesaikan masalah. Semakin lengkap informasi, semakin cepat masalah diselesaikan.

Daftar laporan umum (diperlukan untuk semua masalah)

  1. Deskripsi jelas masalah:

    • Apa yang Anda harapkan dicapai?
    • Apa yang sebenarnya terjadi? (Contoh: Aplikasi berhenti tiba-tiba, pemetaan gagal, konten bergerak melayang)
    • Seberapa sering masalah terjadi (selalu terjadi/kadang-kadang terjadi)? Pada kondisi apa masalah terjadi?

  2. Informasi perangkat dan lingkungan:

    • Model perangkat: Contoh, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S23 Ultra, Apple Vision Pro.
    • Versi sistem operasi: Contoh, iOS 17.2, Android 14, visionOS 26.
    • Versi EasyAR SDK: Contoh, EasyAR Sense Unity Plugin v4.6.0.
    • Lingkungan pengujian: Dalam ruangan/diluar ruangan, kondisi pencahayaan, apakah lingkungan bersifat dinamis.

  3. Data EIF (bukti terpenting):

    • Harap pastikan untuk menyediakan file rekaman EIF yang dapat mereproduksi masalah.
    • Data EIF berisi semua informasi sensor dan gambar saat masalah terjadi, dan merupakan alat paling kuat untuk kami mendiagnosis masalah. Harap lihat Mengumpulkan data simulasi runtime untuk mengetahui cara merekam.

  4. File log (Log):

    • Harap berikan log aplikasi lengkap saat masalah terjadi.
    • Android: Output Logcat.
    • iOS: Log Console.app atau output konsol Xcode.
    • Unity: Log Console dari Unity Editor.
    • Aplikasi mini WeChat: File log yang diperoleh dari session.dumpLog().

  5. Rekaman layar atau tangkapan layar:

    • Rekaman layar atau tangkapan layar berkualitas tinggi saat masalah terjadi, yang dapat secara直观地 menampilkan fenomena yang Anda deskripsikan.
    • Panduan operasi untuk perangkat yang berbeda dapat dilihat di: Rekaman layar ponsel, Rekaman layar headset.

  6. Informasi pustaka pemetaan Mega

    • Ekspor informasi diagnostik block atau informasi layanan pustaka pemetaan Mega yang digunakan oleh aplikasi di Unity. Cara ekspor:

Daftar tambahan untuk jenis masalah tertentu

Untuk memastikan penentuan lokasi masalah lebih akurat, harap tambahkan informasi berikut berdasarkan jenis masalah Anda:

A. Pemetaan gagal atau tidak stabil

  • Sudah mencoba menggunakan Mega Toolbox atau alat di PC untuk memverifikasi di lokasi yang sama, dan jelaskan hasilnya.
  • Sudah memastikan peta yang dimuat dalam pustaka pemetaan sesuai dengan ruang fisik saat ini.
  • Jelaskan lokasi perkiraan masalah terjadi (contoh, atrium mall, pintu masuk kawasan wisata).

B. Konten tidak ditampilkan

  • Sudah memberikan hasil verifikasi pemetaan menggunakan alat eksternal.
  • Sudah memastikan tidak ada masalah dengan penempatan konten atau logika kode.
  • Jika ini adalah masalah rendering, harap berikan tangkapan layar atau deskripsi model, Shader, atau efek yang digunakan.

C. Konten bergerak bergetar atau melayang

  • Sudah menjelaskan cara perangkat bergerak (bergerak dengan lancar/bergerak cepat).
  • Sudah menggambarkan tekstur dan kondisi pencahayaan lingkungan, serta apakah ada area yang sangat mirip dan membingungkan.
  • Sudah menjelaskan logika pengolahan postur di dalam aplikasi dan penempatan konten yang benar.

D. Masalah aplikasi mini WeChat

  • Sudah memberikan tangkapan layar izin pengguna untuk mengaktifkan layanan Mega di WeChat.
  • Sudah menjelaskan apakah model ponsel pengguna ada dalam daftar dukungan resmi WeChat.
  • Sudah memberikan AppID aplikasi mini dan deskripsi skenario bisnis tertentu.

E. Masalah kinerja (terhenti, konsumsi daya tinggi)

  • Sudah menjelaskan model perangkat di mana masalah terjadi.
  • Sudah memberikan informasi penggunaan CPU/GPU atau suhu perangkat saat aplikasi berjalan (jika memungkinkan).
  • Sudah menjelaskan tingkat kompleksitas konten 3D (jumlah poligon model, ukuran tekstur).
  • Sudah menjelaskan apakah menggunakan konfigurasi multi-gambar.

Mengekspor informasi pengembangan Unity menggunakan EasyAR Sense Unity Plugin

Khusus untuk pengembangan aplikasi Mega di platform Unity, kami telah menyediakan alat pembuatan informasi umpan balik yang lebih praktis. Langkah-langkah operasi rinci adalah sebagai berikut:

  1. Buka EasyAR > Sense > Tanya di menu bar
    Tanya
  2. Berikan informasi berikut di Tanya:
    • Centang lingkungan runtime (pilihan tunggal), seperti Android.
    • Salin informasi perangkat. Di ARSession, atur DiagnosticsController.DumpSession menjadi Log, salin output satu frame dan isi hasilnya ke kotak informasi perangkat.
      Dump session
    • Centang semua fitur EasyAR yang digunakan oleh aplikasi Anda, mendukung pilihan ganda.
    • Pastikan telah menyelesaikan keempat pemeriksaan di halaman dan centang, disarankan untuk menjelaskan cara mereproduksi masalah di Sample saat bertanya.
    • Klik fungsi salin di pojok kanan atas, maka pengumpulan informasi pengembangan Unity selesai.
      Ekspor informasi pengembangan Unity

Saran alur pengiriman laporan

  1. Siapkan materi: Berdasarkan daftar di atas, kumpulkan EIF, log, tangkapan layar/rekaman layar, informasi layanan, informasi pengembangan, dll.
  2. Tulis laporan: Deskripsikan masalah dengan jelas dan lampirkan semua materi.
  3. Kirim: Kirim laporan melalui saluran yang Anda pilih.
  4. Ikuti perkembangan: Setelah kami menerima laporan, kami akan menghubungi Anda melalui bisnis atau email. Harap tetap pantau.

Terima kasih atas waktu Anda dan dukungan Anda terhadap produk EasyAR Mega! Setiap umpan balik Anda membantu kami membangun masa depan komputasi spasial yang lebih baik.