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問題報告とフィードバック

EasyAR Mega製品とサービスの改善には、皆様からのフィードバックが不可欠です。問題を迅速かつ正確に特定し解決するため、報告の提出前に本ガイドをお読みください。

お問い合わせ先

以下のチャネルから問題報告を提出できます：

  • 公式開発者コミュニティ/フォーラム - 一般的な質問やコミュニティ交流に推奨。

  • 企業WeChatグループ - 機密性が必要な企業ユーザー向け。

    • 下記QRコードをスキャンして参加

  • その他の連絡方法 - 代替手段。

高品質な報告書の必須要素

以下の情報を含む報告書は、問題の再現と解決を大幅に支援します。情報が詳細であるほど、解決は迅速です。

共通報告チェックリスト（全問題必須）

  1. 問題の明確な説明：

    • 期待していた動作は？
    • 実際に発生した現象は？（例：アプリクラッシュ、位置特定失敗、コンテンツのドリフト）
    • 発生頻度（常時再現/偶発的）？発生条件は？

  2. デバイスと環境情報：

    • デバイスモデル：例 iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S23 Ultra, Apple Vision Pro。
    • OSバージョン：例 iOS 17.2, Android 14, visionOS 26。
    • EasyAR SDKバージョン：例 EasyAR Sense Unity Plugin v4.6.0。
    • テスト環境：屋内/屋外、照明条件、動的環境か。

  3. EIFデータ（最重要証拠）：

    • 問題を再現できるEIF録画ファイルを必ず提供。
    • EIFデータには問題発生時の全センサー/画像情報が含まれ、診断の決定的な材料です。シミュレーションデータ収集参照。

  4. ログファイル (Log)：

    • 問題発生時の完全なアプリログを提供。
    • Android: Logcat 出力。
    • iOS: Console.app ログまたは Xcode コンソール出力。
    • Unity: Unity Editor の Console ログ。
    • WeChatミニプログラム: session.dumpLog() で取得したログファイル。

  5. 画面録画またはスクリーンショット：

    • 問題発生時の動画または高解像度静止画（現象を直観的に示すため）。
    • 操作ガイド：モバイル録画、HMD録画。

  6. Mega 位置特定ライブラリ情報

    • Unityでアプリをエクスポートする際に使用したMega位置特定ライブラリのサービス情報。エクスポート方法：
      Mega Service Export

特定問題タイプの追加チェックリスト

問題種別に応じ、追加情報を提供してください：

A. 位置特定失敗/不安定

  • Mega Toolbox または PCツールで同位置を検証した結果。
  • ロード済み地図が現実空間と一致することを確認済み。
  • 問題発生位置の概略（例：ショッピングモール中央、観光地入口）。

B. コンテンツ非表示

  • 外部ツールによる位置特定検証結果を提供。
  • コンテンツ配置/コードロジックに問題がないことを確認済み。
  • レンダリング問題の場合は、使用モデル/Shader/エフェクトの説明またはスクリーンショットを提供。

C. コンテンツの跳動/ドリフト

  • デバイスの移動方法（安定移動/急激移動）を説明。
  • 環境のテクスチャ・照明状況、類似混淆エリアの有無を説明。
  • アプリ内部の姿勢処理ロジックとコンテンツ配置の正確性を説明。

D. WeChatミニプログラム問題

  • ユーザーがWeChat内でMegaサービス権限を有効化したスクリーンショットを提供。
  • 端末モデルがWeChat公式サポートリストに含まれるか説明。
  • ミニプログラムのAppIDと具体的な業務シナリオを説明。

E. パフォーマンス問題（遅延/高消費電力）

  • 問題発生デバイスモデルを説明。
  • アプリ実行時のCPU/GPU使用率または端末温度情報（可能な場合）。
  • 3Dコンテンツの複雑さ（ポリゴン数、テクスチャサイズ）を説明。
  • 複数画像設定の使用有無を説明。

EasyAR Sense Unity Plugin によるUnity開発情報のエクスポート

Unityプラットフォーム向けMegaアプリ開発では、フィードバック情報生成ツールを提供しています：

  1. メニューバーで EasyAR > Sense > 質問 を開く
    質問
  2. 質問 に以下を入力:
    • 実行環境を選択（例：Android）。
    • デバイス情報をコピー。ARSession で DiagnosticsController.DumpSession を Log に設定し、出力フレームをコピーして入力。
      Dump session
    • 使用中の全EasyAR機能を選択（複数可）。
    • ページ内4項目の確認を完了しチェック。問題再現方法をSampleで説明推奨。
    • 右上のコピー機能をクリックしUnity開発情報収集完了。
      Unity開発情報エクスポート

報告提出プロセス推奨事項

  1. 資料準備: 上記チェックリストに基づき、EIF/ログ/スクリーンショット/サービス情報/開発情報を収集。
  2. 報告書作成: 問題を明確に記述し、全資料を添付。
  3. 提出: 選択したチャネル経由で報告書を提出。
  4. フォローアップ: 報告受領後、担当者またはメールで連絡。ご確認ください。

EasyAR Mega製品へのご支援と貴重な時間に感謝します。皆様のフィードバックが、空間計算の未来を築く力となります。