Informe de problemas y feedback

Valoramos mucho su feedback. Es clave para ayudarnos a mejorar los productos y servicios EasyAR Mega. Para que podamos localizar y resolver con rapidez y precisión los problemas que encuentre, dedique unos minutos a leer esta guía antes de enviar un informe.

Nuestros contactos

Puede enviarnos informes de problemas mediante los siguientes canales:

• Comunidad/foro oficial de desarrolladores - Recomendado para preguntas generales y comunicación de comunidad.

  • Usuarios chinos hagan clic aquí
  • Otros usuarios hagan clic aquí

• Grupo empresarial de WeChat - Adecuado para usuarios empresariales que necesitan confidencialidad o soporte más formal.

  • Escanee el código QR siguiente para unirse al grupo

• Más contactos - Como alternativa.

  • Para obtener contactos, haga clic aquí

Elementos centrales para enviar un informe de alta calidad

Un informe que contenga la siguiente información nos ayudará enormemente a reproducir y resolver el problema. Cuanto más completa sea la información, más rápido se resolverá el problema.

Checklist general del informe (necesario para todos los problemas)

1. Descripción clara del problema:

   • ¿Qué efecto esperaba conseguir?
   • ¿Qué ocurrió realmente? Por ejemplo: la aplicación se cierra, localization falla, el contenido drift.
   • ¿Con qué frecuencia ocurre el problema, siempre u ocasionalmente? ¿En qué condiciones ocurre?

2. Información del dispositivo y entorno:

   • Modelo de dispositivo: por ejemplo iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S23 Ultra, Apple Vision Pro.
   • Versión del sistema operativo: por ejemplo iOS 17.2, Android 14, visionOS 26.
   • Versión de EasyAR SDK: por ejemplo EasyAR Sense Unity Plugin v4.6.0.
   • Entorno de prueba: interior/exterior, condiciones de iluminación y si es un entorno dinámico.

3. Datos EIF (la evidencia más importante):

   • Asegúrese de proporcionar un archivo de grabación EIF que pueda reproducir el problema.
   • Los datos EIF contienen toda la información de sensores e imágenes cuando ocurre el problema, y son nuestra herramienta más potente para diagnosticarlo. Consulte Recopilar datos de ejecución simulada para saber cómo grabar.

4. Archivo de log (Log):

   • Proporcione el log completo de la aplicación cuando ocurre el problema.
   • Android: salida Logcat.
   • iOS: log de Console.app o salida de consola de Xcode.
   • Unity: log de Console de Unity Editor.
   • WeChat Mini Program: archivo de log obtenido con session.dumpLog().

5. Grabación de pantalla o screenshot:

   • Grabación de pantalla o screenshot HD cuando ocurre el problema, que muestre intuitivamente el fenómeno descrito.
   • Las guías para distintos dispositivos están en: grabación de pantalla móvil, grabación de pantalla de visores.

6. Información de Mega localization library

   • Exporte en Unity la información de diagnóstico de block usada por la aplicación / la información de servicio de Mega localization library. Método de exportación:
   • Desarrollo Unity, versión del plugin >= 4003
   • Desarrollo Unity, versión del plugin 4.7 - 4002
   • Desarrollo Mini Program

   

Checklist complementario para tipos específicos de problemas

Para localizar el problema con mayor precisión, proporcione la siguiente información adicional según el tipo de problema:

A. Localization falla o es inestable

• Ha intentado usar Mega Toolbox o una herramienta de PC para verificar en el mismo lugar y ha explicado el resultado.
• Ha confirmado que el mapa cargado en la localization library coincide con el espacio físico actual.
• Ha indicado la ubicación aproximada del problema, por ejemplo el atrio de un centro comercial o la entrada de un área turística.

B. El contenido no se muestra

• Ha proporcionado el resultado de verificar localization con una herramienta externa.
• Ha confirmado claramente que la colocación del contenido o la lógica del código no tienen problemas.
• Si es un problema de rendering, proporcione screenshot o descripción del modelo, Shader o efectos usados.

C. El contenido salta o drift

• Ha descrito el modo de movimiento del dispositivo, por ejemplo movimiento suave o rápido.
• Ha descrito la textura y las condiciones de luz del entorno, y si existen zonas de confusión extremadamente similares.
• Ha explicado la lógica interna de procesamiento de pose de la aplicación y que la colocación del contenido es correcta.

D. Problema de WeChat Mini Program

• Ha proporcionado screenshot del usuario habilitando el permiso del servicio Mega en WeChat.
• Ha explicado si el modelo de teléfono del usuario está en la lista oficial de soporte de WeChat.
• Ha proporcionado el AppID del Mini Program y una descripción específica del escenario de negocio.

E. Problema de rendimiento (lag, alto consumo de energía)

• Ha indicado el modelo de dispositivo donde ocurre el problema.
• Ha proporcionado uso de CPU/GPU o información de temperatura del dispositivo durante la ejecución de la aplicación, si es posible.
• Ha descrito la complejidad del contenido 3D, como número de caras del modelo y tamaño de texturas.
• Ha indicado si se usa configuración multi-map.

Exportar información de desarrollo Unity con EasyAR Sense Unity Plugin

En particular, para el desarrollo de aplicaciones Mega en la plataforma Unity, hemos preparado una herramienta más cómoda para generar información de feedback. Los pasos detallados son:

1. Abra EasyAR > Sense > Ask a Question en la barra de menús
2. En Ask a Question, proporcione la siguiente información:
   • Marque el runtime environment, selección única, por ejemplo Android.
   • Copie la información del dispositivo. En ARSession, establezca DiagnosticsController.DumpSession en Log, copie la salida de un frame y rellene el resultado en el cuadro de información del dispositivo.
   • Marque todas las funciones EasyAR usadas por su aplicación; se admite selección múltiple.
   • Confirme que ha completado las cuatro comprobaciones de la página y márquelas. Se recomienda describir cómo reproducir el problema en Sample al preguntar.
   • Haga clic en la función copiar de la esquina superior derecha para completar la recopilación de información de desarrollo Unity.

Sugerencia de flujo para enviar informes

1. Preparar materiales: según el checklist anterior, recopile EIF, logs, screenshots/grabaciones de pantalla, información de servicio, información de desarrollo, etc.
2. Redactar informe: describa claramente el problema y adjunte todos los materiales.
3. Enviar: envíe el informe por el canal que haya elegido.
4. Seguimiento: después de recibir el informe, le contactaremos por vía comercial o email. Manténgase atento.

Gracias por su tiempo y apoyo a los productos EasyAR Mega. Cada feedback suyo nos ayuda a construir un futuro mejor para spatial computing.